In quest’ultimo caso, in particolare, l’obiettivo èquello di creare un legame sempre pi๠stretto tra impresa e clienti. Questa nuova politica, come dicevamo, nasce dal radicale cambiamento subito dalla società rispetto agli anni scorsi in quanto, mentre negli anni precedenti alla grande depressione l’attenzione delle aziende era focalizzata esclusivamente sui costi di produzione e di distribuzione, oggi l’attenzione non èpi๠focalizzata sulla vendita ma sul cliente.
Questa inversione di tendenza nasce dalla necessità di adeguare la propria attività a quelle che sono le aspettative del cliente che, contrariamente a quanto accadeva negli anni scorsi, non èattirato solo ed esclusivamente dalla qualità del prodotto ma anche e soprattutto dal servizio ricevuto al momento della vendita e dall’assistenza post vendita. Del resto un recente sondaggio ha mostrato che oltre l’80% dei consumatori richiede una maggiore trasparenza e vicinanza da parte delle aziende.
In questo contesto, dunque, il consumatore diventa l’elemento chiave delle scelte e delle strategie aziendali. Del resto una politica di questo tipo èassolutamente indispensabile per attirare a se un numero crescente di consumatori e soprattutto per mantenere i clienti già acquisiti ed evitare che questi decidano di cambiare azienda e prodotto.
Per creare un’azienda di questo tipo èindispensabile un’adeguata formazione del proprio staff e un’organizzazione tale che consenta di costruire un rapporto con i propri clienti.