I consumatori hanno la facoltà in caso di disservizi di sporgere reclamo per fornitura di energia elettrica oppure di gas naturale. Il reclamo puಠessere presentato ad esempio nel caso in cui ci sia stata un’interruzione improvvisa dell’erogazione, un dissidio con il call center, oppure dei problemi con la registrazione dei pagamenti. Il reclamo puಠessere presentato presso lo sportello per il consumatore di energia messo a disposizione degli utenti dalla Autorità per l’energia elettrica e il gas con sede a Roma.
La lettera scritta di reclamo deve essere inviata per mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno direttamente allo sportello suddetto allegando ad essa:
- copia del reclamo inviato all’esercente del servizio di energia elettrica
- copia della risposta al reclamo da parte dell’esercente se èstata ricevuta
- copia del contratto di fornitura, nel caso in cui sia disponibile, oppure di altra documentazione relativa al contratto
- copia integrale dell’ultima bolletta ricevuta dal fornitore realizzata fronte retro che permettano di identificare il punto di fornitura e il nome dell’esercente
FAC-SIMILE RECLAMO FORNITURA SERVIZIO ENERGIA ELETTRICA E GAS
Allo
Sportello per il consumatore di energia c/o Acquirente Unico,Â
Via Guidubaldo Del Monte 72,Â
00197 Roma.
Fax verde 800 185 025
Oggetto: presentazione di reclamo per la fornitura del servizio di energia elettrica (oppure di gas naturale)
Il sottoscritto (nome e cognome) nato il (data di nascita) a (luogo di nascita) con partita Iva / codice fiscale (indicare numero) residente presso (indirizzo località ) in (indicare indirizzo comprensivo di via, numero civico, interno)
INOLTRA
formale reclamo relativo alla seguente prestazione resa da (specificare il nome della ditta fornitrice del servizio) per il disservizio inerente
(indicare la causa del disservizio) che si èverificato in data (indicare giorno, mese, anno)
Il problema si èverificato per la prima volta  (indicare se SI’ o NO)
Il sottoscritto segnala alla vostra Autorità che ha già provveduto ad inoltrare un reclamo scritto analogo a questo direttamente alla azienda fornitrice del servizio, in particolare la lettera èstata indirizzata al responsabile del settore (indicare settore)
inviata il (giorno, mese, anno)Â e che ha ricevuto riscontro con lettera protocollo (indicare numero e data)
oppure che NON ha ricevuto risposta
Allego alla seguente lettera questa documentazione
(indicare tutti i documenti che vengono allegati)
Luogo e data
Firma