A partire dal 1 gennaio 2019 sono entrati in vigore i nuovi numeri telefonici per poter contattare l’INPS, Istituto Nazionale di Previdenza Sociale.Â
Non sarà pi๠possibile utilizzare i consueti numeri, ma sarà necessario passare attraverso il call center nazionale: per ogni richiesta di informazione e assistenza èpossibile chiamare il Contact center, raggiungibile da rete fissa al numero gratuito 803 164.Â
Zeuner èun call center fondato nel 2010 a Seveso, in pratica nell’hinterland milanese. Dopo 6 anni ha visto crescere tantissimo il numero dei dipendenti e ora puಠaddirittura tracciarne l’identikit. Ecco cosa raccontano gli esperti del settore.Â
Il call center dell’Agenzia delle Entrate èpronto per rispondere a dubbi e domande dei contribuenti. Il fisco ci ha tenuto a chiedere ai contribuenti se le risposte fornite durante il contatto sono state importanti per sciogliere i dubbi.Â
Anche per i call center arrivano maggiori garanzie e sembra essere stata accettata la proposta di legge che impone la conservazione del posto di lavoro per l’addetto anche quando cambia l’azienda committente. àˆ stato infatti approvato l’emendamento al disegno di legge delega sugli appalti, alla Camera. La clausola sociale c’à¨.
In questo caso si parla di diritti dei consumatori, in particolare del diritto alla privacy che deve essere sempre rispettato. I call center potranno essere multati se saranno considerati troppo insistenti. Il settore èin crisi ma ènecessaria una regolamentazione rigorosa.Â
Arriva una importante notizia dal settore delle telecomunicazioni. Infatti le associazioni sindacali insieme a quelle dei datori di lavoro sono riuscite a mettersi d’accordo e a siglare un importante accordo sindacale. Recentemente èstata infatti ufficializzato rinnovo del contratto nazionale di categoria.
Il nuovo contratto, che ha valenza 2012-2014 essendo il precedente scaduto il 31 dicembre 2011, prevede un aumento di 135 euro in media (135 euro al quinto livello, considerato il parametro di riferimento) che sarà corrisposto attraverso quattro diverse tranche: 45 euro ad aprile, 25 euro ad ottobre, 30 euro ad aprile 2014 e ulteriori 35 euro ad ottobre 2014.
Spetterà ora ai giudici stabilire se i danni riportati dalla donna, talmente gravi da causarle la perdita della voce, possano essere considerati una malattia professionale.
Tra le principali novità figura l’obbligo per le aziende che operano in tale settore e che hanno almeno 20 dipendenti di comunicare l’eventuale spostamento fuori dai confini nazionali sia al Ministero del lavoro che all’Autorità garante della privacy almeno 120 giorni prima del trasferimento e di indicare le misure poste in essere ai fini del rispetto della legislazione nazionale vigente.
Negli ultimi venti-trent’anni, invece, la tendenza ècambiata: in un’ottica di massimizzazione del rapporto costi/benefici, infatti, ci si èreso conto che spesso puಠessere pi๠conveniente snellire la struttura e affidare determinate funzioni a subfornitori.
Le mete pi๠gettonate di questa particolare forma di delocalizzazione sono l’Albania e la Romania, Paesi vicini i cui abitanti hanno una buona conoscenza della nostra lingua e in cui il costo del lavoro èmodesto, ma ultimamente stanno sorgendo ipotesi meno scontate, come la Tunisia e addirittura l’Argentina.
Alcuni anni fa si individuಠuna soluzione a misura di cittadino: tutte le persone disponibili a ricevere telefonate promozionali dovevano dichiararlo espressamente.
In pratica, i call-center, una volta convinto il cliente, avviano una registrazione in cui raccolgono la sua intenzione di accettare le condizioni del contratto: in questo modo, si parano dal rischio di successive contestazioni.